* Garantierter Service:
Rückruf innerhalb von 3 Std. nach Anruf auf dem Servicetelefon für das Produkt „CleverPro” bei Wartezeit von mindestens 3 Minuten und Rückrufbitte mit Rückrufnummer (dt. Festnetz- oder dt. Mobilfunknummer) und Kundennummer; Meldung an Kabel BW Service; ausgeschlossen sind Störungen in der Telefonanlage von Kabel BW oder von einem unserer Dienstleister; Flächenstörungen im Netz der Kabel BW.
Entstörungszeit: Entstörung innerhalb 12 Std. in der Zeit von 8.00-20.00 Uhr von Mo-Sa; die Entstörungszeit wird gerechnet ab der entgegengenommenen Meldung des Kunden durch Kabel BW bis zur Wiederverfügbarkeit des Internet- und Telefonanschluss. die Rückerstattungspflicht entfällt bei Vorliegen höherer Gewalt, Ausfall von Netzkomponenten oder sofern Genehmigungen von Dritten einzuholen sind.
* Garantierte Internet- & Telefon-Leistung:
Up- und Downloadgeschwindigkeit: Einhaltung der zugesicherten Geschwindigkeit; 3 Testergebnisse mit mind. 3 Std. Abstand und mit jeweiliger Abweichung der Geschwindigkeit im Up- und/oder Downstream von mehr als 10% von der bestellten Bandbreite; Messergebnisse sind dem Kabel BW Speedcheck zu entnehmen, dabei ist das auf
www.kabelbw.de/geschwindigkeitsgarantie beschriebene Vorgehen einzuhalten; die Ergebnisse sind Kabel BW zuzusenden; Kabel BW behält sich eine Prüfung der Testergebnisse vor; Gilt nicht bei Störungen durch Faktoren, die außerhalb des Einflussbereiches von Kabel BW liegen, Flächenstörungen im Netz der Kabel BW, und für Mobilfunktarife der Kabel BW; zusätzlich Sonderkündigungsrecht des Kunden bei Nichteinhaltung der Up- und Downloadgeschwindigkeit nach den oben beschriebenen Messmethoden.
Verfügbarkeit: Internet- und Telefonanschluss sind über ein Jahr gesehen mindestens 99,5% verfügbar.
* Garantierter Anschluss:
Voraussetzungen für die Rückerstattung einer Grundgebühr: Neukunde für Internet/Telefon • Bestellung ab dem 01.02.2012 • eine Woche ab Datum der Bestellbestätigung ist kein Anschluss erfolgt • Mitwirkungspflicht bei Terminfindung zur Installation • die Rückerstattungspflicht entfällt sofern ein Termin zu einem späteren Zeitpunkt gewünscht ist oder der Anschluss des Modems (Installation) selbst vorgenommen wird • bei Vorliegen höherer Gewalt oder sofern Genehmigungen von Dritten einzuholen sind. Bei Wechsel von einem DSL-Anbieter zu Kabel BW stellt Kabel BW seinen Kunden für den Zeitraum bis zum Wechseltermin ein kostenloses Interims-Produkt mit folgenden Leistungen bereit: Internetanschluss mit 512 kBit/s; Telefonanschluss mit 1 Leitung, Telefongespräche in das Kabel BW Netz kostenlos (ausgen. Sonderrufnr.) • Entgelte für andere Verbindungen entspr. Preisliste; Call-by-Call und Preselection ausgeschl. • Mit Ablauf des Interimsproduktes und Aktivierung der bestellten Leistung fallen produktspezifische Kosten an.
